黄英正在向客商提供咨询服务。记者 吴兴财 摄

　　“欢迎致电海南全球投资服务热线，请问有什么可以帮您?”

　　“我想了解海南在珠宝、原石等进出口贸易方面有哪些园区可供选择，以及有什么优惠政策。”

　　“我们向您推荐海口综合保税区，具体相关内容及政策将安排相关招商投资部负责人为您回复解答”……

　　自6月1日《海南自由贸易港建设总体方案》(以下简称“《总体方案》”)发布，位于海口国兴大道海南大厦的海南国际经济发展局内，全球投资服务热线 4008-413-413每天都响个不停。一个月以来，已经有超过2000件咨询来电。每一通来电，都反映着国内外企业及客商对加快建设自由贸易港的海南的高度关注，以及在海南投资兴业的浓厚意向。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王子遥

　　投资服务热线很忙

　　一个月来电超2000件

　　“自《总体方案》发布后，海南全球投资服务热线的来电量便居高不下。发布首日的来电量达到200件，此后每天的来电量也保持在60件左右，一个月来电量已经超过了2000件。”海南全球投资服务热线投资服务官黄英介绍。

　　根据估算，《总体方案》发布首月以来，在投资服务热线每天人工服务的时段里，平均每12.6分钟就会有一名客商带着投资意向打来咨询电话。作为投资服务官，黄英等人既需要及时记录下客商的投资方向及咨询事宜，并录入档案，还要协调下游市县及园区与客商跟进。对于一些有着明确投资意向并添加微信好友的客商，投资服务官还要在微信里解答对方的相关提问。

　　“我微信里最近新添加的国内外客商，就有45人。”黄英翻看着手机笑道，“我这算少的，其他投资服务官添加的人更多。”

　　投资服务热线有多忙?刚到海南国际经济发展局联络处实习一周，负责投资服务热线接线工作的北京大学中文系大二学生朱乃欣可以回答这个问题。“每个人都很忙，大家在各自的岗位有条不紊地高效运转着，保证整个投资服务热线每天都是开足马力，为企业和客商们服务。”朱乃欣说，与其他处室相比，热线联络处永远都是下班最晚的部门。

　　“我们要以全球投资服务热线作为门面与抓手，争取让优质的客商通过这一平台更深入地了解海南及相关政策，用全方位的服务将客商的投资意向转化成真真正正落地在海南的项目。”海南国际经济发展局局长韩圣健直言。

　　进出口贸易、医疗等行业很热

　　人才、个税优惠政策最受关注

　　《总体方案》发布一个月以来，哪些企业与客商最关注海南?哪些政策又最吸引他们呢?黄英告诉记者，《总体方案》对海南现有的众多产业都提出了支持，整体的扶持政策也使得海南在竞争项目落地上更具竞争力。从目前来电咨询的情况看，进出口贸易、互联网、医疗健康、金融、先进制造业、高新技术等方面的企业与客商最为关注海南市场。其中，进出口贸易、金融等重要板块占了按产业分类中总来电咨询量的30%左右。从政策方面看，国内外企业均对海南个人所得税与企业所得税，以及免税购物政策极为关注。

　　“近期有一些国内大型医疗器械生产企业来电，希望在海南从事I、II类医疗器械生产销售，想了解医疗耗材销售企业在海南注册落地的相关程序以及优惠政策，其中既包括医疗健康产业方面的政策，也包括人才、个税、企税等方面的政策。”黄英解释道。

　　即将在洋浦保税港区等特殊区域率先实行的原产地规则政策也备受企业及客商看好，来电咨询量占到了按政策咨询分类中来电量的20%左右。据了解，目前已有国内外知名新能源汽车制造企业通过全球投资服务热线与海南对接，咨询洋浦港先进制造业政策以及在海南投资生产基地的相关事宜，并表示将到洋浦港进行实地考察。

　　6月29日，《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》发布后，许多客商致电咨询免税购物新政方面的问题，主要集中于免税经营主体方面。

　　得益于海南全球投资服务热线的畅通高效，在省内各市县与园区横向与纵向隔阂纷纷打通后，海南各个产业园区也不断收到来自投资服务热线转来的企业投资意向派单。海口综合保税区相关工作人员告诉记者，6月以来，该园区共计对接企业100余家，平均每天都有数家企业前往园区考察，并与园区进行进一步务实洽谈。

　　线上线下“一站式”服务

　　半个多月重点跟踪项目215个

　　接线答疑是全球投资服务热线的任务，而通过答疑解惑全力服务，最终将有投资意向的企业项目“留”在海南，则是全球投资服务热线工作的内核所在。

　　记者了解到，自热线开通至今，已累计推动落地企业10家，涉及医疗健康及互联网技术产业等。目前，正在积极推进注册中的企业有5家，其中2家企业都有意注册落地于洋浦经济开发区，从事进出口贸易相关业务。

　　数据显示，6月1日-17日，海南全球投资服务热线的重点跟踪项目就达到215个，这些项目都将由投资服务官们一一做好“一站式服务”。

　　“在跟进服务方面，我们采取了微信建群、实地座谈、云视频会议等线上线下多种形式，根据企业及客商的实际需要来调整，满足其对掌握海南情况，了解海南政策的需求。”黄英说，“一些客商也会主动过来，寻求与我们一对一座谈。”

　　“针对重点来电项目成立工作专班进行跟进，逐步形成常态化，是海南全球投资服务热线优化服务的下一步规划。”韩圣健表示，下一步海南国际经济发展局将调动各部门工作提质增效，以‘一天当三天用’的干劲采取超常规举措，持续开展精准招商和专业招商，主动对接企业及境外贸易投资促进机构，为海南建设自由贸易港贡献持续动能。